用户使用拉卡拉电签POS机的官方后台专用拉卡拉商户通app，若是出现登录异常多数都是因为网络的原因，用户需要及时根据具体原因来解决问题，若是解决不了可直接联系拉卡拉售后人员进行咨询。

　　一、拉卡拉商户通遇到登录异常的原因

　　1、WiFi本身问题，可能WiFi未正常连接，导致无法上网；

　　2、路由器问题，可能路由器过热或者损坏；

　　3、可能宽带欠费，导致无法上网；

　　4、WiFi名字包含中文，导致部分电脑无法连接上网；

　　5、电脑系统问题，可能系统出现了问题，导致连接上了WiFi却无法上网。

　　二、拉卡拉商户通登录异常的解决办法

　　（1）确认网络是否连接。

　　（2）检查网络连线、端口是否插紧。

　　（3）机器进行重启。

　　（4）如果是手机网络，请确认手机是否欠费。

　　（5）重新进行网络设置，更换接入点如果未能解决，请与拉卡拉客服取得联系，或与相关网络管理部门取得联系。连接上WiFi并不一定能访问网络。

　　三、拉卡拉商户通的其他问题

　　1、登录商户通时验证码不显示？

　　换WIFI，换4G，重新打开APP，手机关机重启。

　　2、登录商户通时提示账户或密码错误？

　　登录页面“忘记密码？”进行密码修改，如在忘记密码界面中验证提示此错误按Q3方案解决。

　　3、登录商户通时提示账户不存在？

　　登录页面“立即注册”。

　　鉴于下载拉卡拉商户通app之后可能很容易大数据导致骚扰电话过多，所以目前拉卡拉POS机不止拉卡拉商户通app了，一般我们都建议客户关注小程序考拉汇拓客，进去绑定商户，除了提现功能之外，拉卡拉商户通的其他功能基本上在小程序里面都有，这样还不占手机内存，非常方便。